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 Arbitro Bancario Finanziario - Risoluzione stragiudiziale delle controversie
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L’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle controversie tra i clienti e le banche e gli altri intermediari finanziari che ha iniziato la propria attività il 15 Ottobre 2009. È detto “stragiudiziale” perché offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice. L’ABF è un sistema nuovo da non confondere con la conciliazione o con l’arbitrato.
Il cliente può rivolgersi all’Arbitro solo dopo aver tentato di risolvere il problema direttamente con la banca o con l’intermediario, presentando ad essi un reclamo. Se non rimane soddisfatto delle decisioni dell’Arbitro, può comunque rivolgersi al giudice.
Le decisioni non sono vincolanti come quelle del giudice ma se l’intermediario non le rispetta il suo inadempimento è reso pubblico.
L’Arbitro è un organismo indipendente e imparziale che decide in pochi mesi chi ha ragione e chi ha torto. La Banca d’Italia fornisce i mezzi per il suo funzionamento.
Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it oppure può consultare e/o scaricare la Guida pratica all’ABF, che è a sua disposizione anche in formato cartaceo presso gli sportelli delle Banche del Gruppo Banca Popolare dell’Emilia Romagna.
Per rivolgere un reclamo alla nostra società può utilizzare il modulo reclami e inviarlo, compilato in ogni sua parte, insieme alla documentazione associata al seguente indirizzo
Sardaleasing S.p.A: Ufficio Reclami Via IV Novembre, 27 07100 SASSARI, oppure, via mail all’indirizzo: reclami@sardaleasing.it
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